Términos y Condiciones
DS & DS SISTEMAS 3000, C.A.
RIF: J-40163202-5
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
El presente contrato establece los términos y condiciones aplicables al uso de los productos y/o servicios contratados a la empresa DS & DS SISTEMAS 3000, C.A., empresa autorizada por SAINT ENTERPRISE 2.0 para brindar consultoría relacionada. Al activar o renovar una licencia, aprobar un presupuesto, o contratar nuestros servicios, el cliente acepta expresamente los términos y condiciones descritos a continuación.
A los efectos del presente documento, se entenderá como LA CONSULTORA a DS & DS SISTEMAS 3000, C.A., y como EL CONTRATANTE al cliente —persona natural o jurídica— que adquiera nuestros productos o servicios.
USO Y ADQUISICIÓN DE LICENCIAS
Para adquirir una licencia válida, EL CONTRATANTE deberá comunicarse directamente con el departamento de ventas o cualquier otra área autorizada. Ante cualquier duda sobre la procedencia de la información, deberá dirigirse a nuestras oficinas para verificarla.
La descarga de nuestras aplicaciones desde la página web no garantiza la adquisición de una licencia válida. Recomendamos que esta descarga sea supervisada por LA CONSULTORA.
Las licencias otorgadas son limitadas, intransferibles y exclusivas. Tienen una duración de 365 días desde la activación. EL CONTRATANTE deberá notificar su intención de renovar con al menos 15 días de anticipación a su vencimiento. LA CONSULTORA no se responsabiliza por interrupciones en los procesos internos si la licencia vence sin ser renovada.
El pago de la licencia corresponde exclusivamente al uso del software. No incluye asesorías, reinstalaciones, creación de formatos, respaldos ni configuraciones adicionales. Estos serán considerados servicios aparte.
ACCESO DE SOPORTE REMOTO
LA CONSULTORA nunca solicitará contraseñas ni utilizará claves fijas para acceso remoto. EL CONTRATANTE debe autorizar la conexión remota y permanecer presente durante la misma.
Cualquier conexión será notificada vía correo electrónico o WhatsApp, indicando fecha y hora. Si EL CONTRATANTE recibe una notificación no solicitada, deberá informarlo de inmediato.
EL CONTRATANTE debe proporcionar un correo electrónico oficial para recibir estas notificaciones. Cualquier cambio en los datos de contacto debe informarse oportunamente.
LA CONSULTORA no se hace responsable por servicios solicitados verbalmente ni por requerimientos que no sigan los canales oficiales de soporte.
BASE DE DATOS
LA CONSULTORA no se responsabiliza por la pérdida de datos causada por virus, ransomware, fallas de hardware o software, robos o cualquier otro evento externo.
Brindamos orientación para respaldos, pero la protección de la información es responsabilidad de EL CONTRATANTE.
MIGRACIÓN DE DATA AL SISTEMA SAINT
LA CONSULTORA entregará plantillas en Excel para la migración de datos. Estas deberán ser devueltas con al menos dos (2) días de anticipación, respetando su estructura.
LA CONSULTORA migrará la información tal como fue entregada. Es responsabilidad de EL CONTRATANTE revisar la información antes de iniciar operaciones y, si detecta errores, solicitar las correcciones correspondientes.
CREACIÓN DE USUARIOS EN EL SISTEMA
LA CONSULTORA no es responsable por la creación, modificación o eliminación de usuarios, ni por la asignación de permisos o restricciones. Tampoco tiene la obligación de verificar el uso del sistema por parte de los usuarios.
Se recomienda establecer políticas de seguridad internas y cambiar contraseñas con regularidad.
USO INDEBIDO DEL SISTEMA
LA CONSULTORA no será responsable por el uso inadecuado del sistema ni por el incumplimiento de normativas fiscales locales o internacionales por parte de EL CONTRATANTE. Asi mismo, se recuerda que las notas de entrega deben emitirse sin montos y deberán ser facturadas al finalizar el mes, de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente.
IMPRESORAS FISCALES
LA CONSULTORA está autorizada para vender y reparar impresoras fiscales, las cuales incluyen garantía de un (1) año. La violación del precinto de seguridad anula dicha garantía.
EL CONTRATANTE debe mantener el dispositivo fiscal conectado al SENIAT. Cualquier cambio de red que afecte la conectividad deberá ser informado para solicitar servicio de reconexión. El libro de reparaciones debe ser presentado en caso de requerirse soporte técnico.
GARANTÍA
La garantía será la ofrecida por el fabricante y dependerá del tipo de producto adquirido. El periodo de validez será el especificado al momento de la compra.
NO EXCLUSIVIDAD
El presente contrato no implica ninguna exclusividad entre las partes. Ambas podrán celebrar acuerdos similares con terceros.
CONFIDENCIALIDAD
LA CONSULTORA se compromete a mantener en confidencialidad toda la información a la que tenga acceso durante y después de la prestación del servicio.
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Cualquier conflicto entre las partes deberá resolverse inicialmente mediante negociación directa y de buena fe. Podrán acudirse a terceros expertos en caso necesario.
POLÍTICA DE NO REEMBOLSO
No se realizarán reembolsos una vez adquirido el sistema. La compra implica la aceptación de la Providencia 121 del SENIAT. EL CONTRATANTE es responsable de verificar la idoneidad del software antes de su adquisición.
MODIFICACIONES
LA CONSULTORA se reserva el derecho de modificar los presentes términos en cualquier momento, los cuales serán efectivos desde su publicación en www.saintnet.net o notificación directa a EL CONTRATANTE.
TÉRMINOS ADICIONALES
EL CONTRATANTE acepta revisar periódicamente los términos en nuestra web. La aprobación de un presupuesto se considerará como aceptación de los presentes términos.
LA CONSULTORA se compromete a ejecutar completamente los ítems acordados en el presupuesto aprobado.
